Términos y condiciones
Estos Términos regulan la compra de productos (p. ej. figuras 3D, kits) y servicios (p. ej. programas integrales, paquete de consultas, estudios de laboratorio, membresías MEDIcarnet) en 9mesescontigo.mx o de forma presencial en nuestras clínicas.
La compra en línea constituye una reserva; ciertos servicios requieren firma presencial de un Contrato de Servicioantes de su ejecución.
12 Meses Sin Intereses (12 MSI) dependen exclusivamente de la aprobación y condiciones de los bancos participantes.
En caso de aborto o fallecimiento, el saldo no utilizado podrá reembolsarse como monedero electrónico; reembolsos a método de pago original serán revisados por la Administración.
Algunos servicios son prestados por profesionales asociados; hacemos selección rigurosa pero pueden ocurrir eventualidades que gestionaremos.
Recomendamos leer los Términos completos. Si tiene dudas, contacte a nuestro departamento de Atención Administrativa 999 438 0139.
ÍNDICE
Objeto y alcance
Definición de productos y servicios
Proceso de compra y confirmación
Precios, impuestos y facturación
Formas de pago y 12 MSI
Reserva, vigencia y firma de contrato presencial
Citas, reprogramaciones y no-shows
Política de envíos y productos físicos
Garantías y devoluciones (productos físicos)
Política de reembolsos y monedero electrónico (servicios)
Profesionales asociados y proveedores externos
Obligaciones de la persona usuaria / paciente
Protección de datos personales y consentimiento
Propiedad intelectual y uso del sitio
Medios de contacto y atención administrativa
Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
Resolución de controversias y ley aplicable
Modificaciones y vigencia de los Términos
Cláusulas complementarias específicas (UX/UI)
1. Objeto y alcance
1.1 Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio 9mesescontigo.mx (en adelante, el “Sitio”), la contratación y compra de productos y servicios ofrecidos por el propietario, cuyo nombre se reserva con las inicialesMJ.A.G.C. (en adelante, “9 MESES CONTIGO”, “nosotros” o “la Empresa”).
1.2 Son aplicables a todas las personas consumidoras que contraten en línea o presencialmente (en adelante, “usted”, “persona compradora”, “titular” o “paciente”).
1.3 La aceptación se realiza al momento de finalizar la compra en línea o al firmar el Contrato de Servicio presencial.
2. Definición de productos y servicios
2.1 Productos físicos: artículos tangibles (p. ej. figuras impresas 3D, kits de cuidado). Se entregarán presencialmente en nuestras sucursales o se enviarán según la política de envíos detallada más adelante.
2.2 Servicios presenciales / programas médicos: incluyen, entre otros, el Programa Integral Especializado, paquetes de checkup, tamizajes neonatales, membresías MEDIcarnet y consultas. Estos servicios requieren prestación presencial y, en ciertos casos, firma de contrato.
2.3 Productos digitales o membresías: acceso a contenidos o beneficios digitales (según su propia descripción).
2.4 Información en el Sitio: la ficha de cada producto/servicio contiene la descripción vigente; el Contrato de Servicio tendrá la descripción final vinculante.
3. Proceso de compra y confirmación
3.1 Al agregar al carrito y pagar, usted genera una reserva. La confirmación se enviará por correo electrónico con número de orden, resumen de compra y pasos siguientes.
3.2 Para servicios que requieran contrato presencial, la reserva es válida por 30 días hábiles a partir de la confirmación electrónica; si no se firma el contrato en ese periodo, la reserva podrá cancelarse y aplicarse la política de reembolso correspondiente.
3.3 Es responsabilidad de la persona compradora revisar su correo spam y mantener sus datos de contacto actualizados.
4. Precios, impuestos y facturación
4.1 Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir impuestos; cuando no incluyan IVA, se indicará claramente.
4.2 Ofertas, descuentos y precios promocionales son válidos solo dentro del período especificado. Nos reservamos el derecho de modificar precios por error tipográfico o por cambios operativos, notificando a la persona compradora.
4.3 La factura fiscal se expedirá a solicitud de la persona compradora, siempre que se solicite dentro del mes natural de la compra y se proporcionen datos fiscales correctos.
5. Formas de pago y 12 MSI
5.1 Aceptamos los medios de pago publicados en el Sitio (tarjeta de crédito, débito, transferencias, etc.).
5.2 La promoción de 12 Meses Sin Intereses (12 MSI) está sujeta exclusivamente a la aceptación y condiciones del banco emisor de la tarjeta y de la pasarela de pago. 9 MESES CONTIGO no garantiza la aprobación del plan ni es responsable de la negativa o de los cargos que el banco pueda aplicar (comisiones, cambios).
5.3 En caso de fraccionamiento que implique intereses o cargos bancarios, se informará el monto exacto antes de finalizar la compra.
6. Reserva, vigencia y firma de contrato presencial
6.1 Reserva: La compra en línea constituye una reserva del servicio; la reserva queda condicionada a la verificación de pago y a la firma del Contrato de Servicio en nuestras instalaciones.
6.2 Firma presencial obligatoria: Para servicios médicos y programas integrales, es obligatorio acudir a firmar el Contrato de Servicio y entregar la documentación requerida (identificación oficial, comprobante de pago, historial clínico cuando corresponda).
6.3 Plazo de firma: Salvo excepción acordada por escrito, la firma deberá realizarse dentro de 15 días hábiles de la confirmación de pago. Si no se cumple, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y aplicar la política de reembolso.
6.4 El Contrato de Servicio es el documento vinculante que contiene el inventario y alcance de los servicios contratados; prevalece sobre la información general del Sitio.
7. Citas, reprogramaciones y no-shows
7.1 Programación: Las citas se agendan conforme a disponibilidad.
7.2 Reprogramación: Usted puede reprogramar con al menos 24 horas de anticipación sin cargo. Reprogramaciones con menos de 24 horas podrán generar cargos administrativos según la política vigente.
7.3 No-shows: No presentarse a una cita confirmada puede implicar la pérdida de la misma y/o cargos por no-show. Para estudios especializados o bloqueos de equipo, la penalización podrá equivaler a un porcentaje del costo del servicio (se indicará en el Contrato de Servicio).
7.4 Cancelación por parte de 9 MESES CONTIGO: Si por causas operativas o de fuerza mayor debemos cancelar, nos comprometemos a notificarle con la mayor antelación posible y a ofrecer reprogramación o alternativa.
8. Política de envíos y productos físicos
8.1 Disponibilidad y tiempos: Los plazos de entrega estimados para productos físicos se muestran en la ficha del producto. Son estimados y pueden variar.
8.2 Costos de envío: Se indican antes de finalizar la compra; ofertas con envío incluido se especifican en la promoción.
8.3 Entrega: La persona compradora deberá verificar el producto al momento de la entrega; cualquier daño visible debe registrarse y reportarse inmediatamente.
8.4 Cambio de dirección: Si la dirección proporcionada es incorrecta y el envío falla, los costos de reenvío correrán por cuenta de la persona compradora.
9. Garantías y devoluciones (productos físicos)
9.1 Defectos de fabricación: Productos con defecto comprobado podrán solicitar devolución o cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, siempre que se conserve empaque y etiqueta (salvo por razones de higiene aplicables).
9.2 Procedimiento: Enviar foto y descripción del defecto a admin.gp@9mesescontigo.mx (o entregar en recepción) para iniciar evaluación.
9.3 Costos: Si se determina defecto de fábrica, 9 MESES CONTIGO cubrirá envío de retorno y reemplazo. Si la devolución es por cambio de opinión, podrían aplicarse cargos o no ser procedente, salvo lo que determine la ley aplicable.
9.4 Productos personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados (p. ej. figuras 3D con impresión exclusiva) no son sujetos de devolución por cambio de opinión; proceden solo por defecto.
10. Política de reembolsos y monedero electrónico (servicios)
10.1 Regla general: Pagos por servicios médicos generalmente no son reembolsables en efectivo por no uso, salvo las excepciones aquí descritas o por autorización administrativa expresa.
10.2 Aborto espontáneo o fallecimiento: En caso de aborto espontáneo certificado o fallecimiento de la persona gestante o del feto, el saldo no utilizado del paquete podrá reembolsarse como monedero electrónico para uso en futuros servicios de 9 MESES CONTIGO, previa entrega de documentación médica y administrativa.
10.3 Reembolso al método de pago original: Si la persona titular solicita reembolso a su tarjeta o cuenta, la solicitud será revisada por la Administración General; si se autoriza, el procesamiento estará sujeto a plazos bancarios y posibles comisiones.
10.4 Procedimiento de solicitud:
Enviar solicitud por escrito a admin@9mesescontigo.mx o entregar en recepción con identificación y documentación justificativa.
La Administración dispone de 30 días hábiles para emitir una resolución.
En caso de aprobación, el monedero se emitirá en un plazo no mayor a 15 días hábiles; reembolsos a tarjeta dependerán de tiempos bancarios (normalmente 30–60 días).
10.5 Monedero electrónico: Es personal e intransferible, no reembolsable en efectivo y tendrá la vigencia que se indique al emitirlo (no menor a 6 meses salvo excepción justificada). Cualquier excepción requiere autorización escrita de la Administración.
11. Profesionales asociados y proveedores externos
11.1 Algunos servicios pueden ser prestados por profesionales independientes, laboratorios o terceros proveedores que actúan como asociados.
11.2 9 MESES CONTIGO realiza procesos de reclutamiento y verificación; sin embargo, la naturaleza de contratos externos implica riesgos operativos.
11.3 Si ocurre una incidencia (ausencia, incapacidad, retraso del proveedor), 9 MESES CONTIGO se compromete a: reprogramar, sustituir por profesional equivalente o proporcionar alternativa de igual o superior valor. La solución se ofrecerá con prioridad y sin costo adicional para la persona usuaria cuando la causa sea atribuible al proveedor.
12. Obligaciones de la persona usuaria / paciente
12.1 Proveer datos veraces y actualizados (identidad, contacto, datos fiscales si requiere factura).
12.2 Presentarse a citas con la preparación indicada (ayuno, etc.); instrucciones sentadas se describirán en la ficha del servicio o se comunicarán vía administrativa.
12.3 Firmar consentimientos informados y la Solicitud de Servicio/Estudios.
12.4 Cumplir instrucciones médicas y administrativas para la correcta prestación del servicio.
12.5 Notificar cambios de contacto o situación que afecten la prestación con antelación suficiente.
13. Protección de datos personales y consentimiento
13.1 Tratamos sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
13.2 Al contratar, usted consiente el tratamiento de sus datos personales y de salud para la prestación de los servicios, facturación y atención administrativa.
13.3 Para uso de imágenes con fines promocionales solicitaremos consentimiento por escrito.
14. Propiedad intelectual y uso del Sitio
14.1 Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas) es propiedad de 9 MESES CONTIGO o de terceros autorizados y está protegido por la legislación vigente.
14.2 Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
15. Medios de contacto y atención administrativa
Dirección: Calle 29-A No. 483 x 46-A esquina, Gonzalo Guerrero, Mérida, Yucatán.
Teléfono: 9999 06 77 92
Correo administrativo: admin.gp@9mesescontigo.mx
(Usar este canal para solicitudes de reembolso, aclaraciones y documentación)
16. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
16.1 9 MESES CONTIGO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo disposición legal.
16.2 No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, medidas gubernamentales, fallas de proveedores, etc.). En tales casos se buscará la reprogramación o solución razonable.
17. Resolución de controversias y ley aplicable
17.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
17.2 Para la interpretación y cumplimiento, ambas partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
17.3 Las personas consumidoras conservan los derechos que les otorga la ley de protección al consumidor y PROFECO; en caso de controversia se podrán agotar previamente los mecanismos de atención directa con la Administración.
18. Modificaciones y vigencia de los Términos
18.1 Podemos actualizar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con fecha de última actualización; su uso continuado después de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.
18.2 La versión vigente en el Sitio será la aplicable a cada contratación.
19. Cláusulas complementarias específicas (UX/UI y e-commerce)
19.1 Resumen visible en pasarela: Antes de completar la compra online, se mostrará un resumen claro con: precio final, impuestos, coste de envío (si aplica), promociones (MSI) y botón de aceptación de Términos.
19.2 Checkbox obligatorio: Para finalizar la compra, la persona compradora debe marcar una casilla afirmativa “He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad”.
19.3 Anclas y accesibilidad: El Sitio contará con anclas a estas secciones y versión móvil optimizada para lectura rápida.
19.4 Atención proactiva: Al comprar servicios médicos, se ofrecerá opción de agendar llamada o videollamada explicativa antes de la firma del Contrato.
19.5 Registro de consentimiento electrónico: Las autorizaciones enviadas por correo o firmadas digitalmente quedarán registradas con fecha y hora como evidencia.